Le deuxième module de la formation « Mise à jour pratique en gestion de projet » s'est concentré sur un facteur qui détermine de manière décisive la réussite ou l'échec d'un projet : l'humain.
Marchel Zahnd et Brigitte Hulliger, de la Haute école spécialisée bernoise (BFH), ont animé une nouvelle journée de formation passionnante, riche en apports, discussions et jeux de rôle, autour d’une question centrale :
👉 Comment diriger des personnes dans le cadre d'un projet lorsqu'on n'a pas de pouvoir hiérarchique ? Et que faire en cas de conflit au sein de l'équipe ?
Les projets échouent rarement uniquement à cause de la méthode ou de la technique. Souvent, les causes sont ailleurs : des rôles mal définis, des intérêts divergents, la pression des délais, des conflits d'objectifs ou des dépendances sans hiérarchie formelle. Ceux qui considèrent ces enjeux comme de simples « facteurs subjectifs » sous-estiment leur influence sur les délais, les coûts et, en fin de compte, la réussite du projet.
💡Quatre leviers de gestion revêtent donc d'autant plus d'importance :
🔹Clarté : expliquer clairement les objectifs, les rôles et les attentes.
🔹Confiance : agir de manière fiable, signaler les problèmes dès leur apparition et reconnaître ses propres erreurs.
🔹Implication : impliquer les personnes concernées et prendre ensemble des décisions viables.
🔹Transparence : rendre visibles les progrès, les obstacles et les réussites.
Les équipes de projet passent par différentes phases de développement. 🌱 Le modèle de Tuckman les décrit comme suit : « Forming », « Storming », « Norming », « Performing », « Aging » et « Adjourning ».
La phase de « storming » est particulièrement intéressante : les rôles sont remis en question, les attentes s'affrontent et les conflits apparaissent au grand jour. Ce n'est pas nécessairement le signe qu'une équipe ne fonctionne pas, mais cela peut constituer une étape nécessaire de son développement.
La sécurité psychologique est une condition essentielle au bon fonctionnement d'une équipe : les membres de l'équipe doivent pouvoir poser des questions, exprimer leurs doutes, signaler des erreurs et contredire leurs collègues sans craindre de conséquences négatives.
👉 Le développement d'équipe ne se fait pas tout seul, c'est une mission qui incombe aux dirigeants.
Et s'il y avait quand même un crash ? 🌩️
Les conflits font partie intégrante des projets. Lorsque les ressources sont limitées, les délais serrés, les responsabilités floues et les objectifs divergents, des tensions apparaissent.⚡
L'essentiel n'est pas d'éviter les conflits, mais de les gérer le plus tôt possible et de manière constructive. Pour cela, il peut être utile d'illustrer une situation afin d'en avoir une vue d'ensemble et de mieux la comprendre.
💡 Aborder les choses dès le début n'est pas une confrontation inutile, mais une marque d'attention. Cela permet d'éviter que de petites tensions ne se transforment en conflits majeurs.
Car au final, ce ne sont pas les méthodes, mais les personnes qui mènent à bien les projets. 🤝
🔎 Plus d'informations sur le CAS :
CAS Environnement de travail Énergie nucléaire | BFH
